Vous recevrez une confirmation de commande dès que vous aurez passé votre commande. 

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam car certains fournisseurs de messagerie redirigent automatiquement les e-mails lorsque l'expéditeur est inconnu de vos contacts. 

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, l'adresse e-mail ajoutée lors de la commande a peut-être été mal orthographiée, dans ce cas, veuillez nous contacter et nous mettrons à jour votre adresse e-mail et vous renverrons la confirmation de commande. 

Ma page de commande
Grâce à l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez accéder à votre page de commande à tout moment. Ici, vous pouvez trouver le récapitulatif de votre commande, vérifier vos informations de livraison et de facturation, et également suivre votre commande une fois que votre colis a été expédié.

Si vous souhaitez mettre à jour ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé la commande. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en sélectionnant comme raison de contact « Je souhaite modifier ou annuler ma commande ». De cette façon, nous saurons qu'il s'agit d'une demande prioritaire.

Nous ne pouvons pas garantir que nous aurons suffisamment de temps pour annuler ou modifier votre commande, car notre équipe de traitement des commandes s'efforce d'envoyer les produits rapidement à nos clients. Les commandes sont traitées dans les 12h et sont emballées et expédiées vers notre centre de distribution dans les 24h. Une fois le colis emballé, nous ne pouvons plus annuler ou mettre à jour la commande même si elle n'a pas encore été expédiée.

Modifier, ajouter ou supprimer des articles 
Si vous souhaitez modifier des articles dans votre commande, veuillez nous indiquer les articles que vous souhaitez retirer et/ou ajouter. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande. Si la mise à jour de la commande peut être effectuée, vous recevrez une confirmation de mise à jour de commande dans un email séparé. 

S'il y a des différences de prix, vous recevrez soit un remboursement de la différence, soit une facture pour effectuer le paiement de la différence. Si vous devez effectuer un paiement, vous pouvez le faire directement via l'email de confirmation de mise à jour de commande en appuyant sur "Payer maintenant" ou "Compléter mon achat". Une fois le paiement reçu, votre commande sera automatiquement traitée. 

Annuler la commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. 

Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande. Si la commande peut être annulée, vous recevrez une confirmation de remboursement dans un email séparé. Veuillez noter qu'il peut falloir 2 à 5 jours ouvrables avant que les fonds ne soient réintégrés sur votre compte. Cela dépend du mode de paiement et de votre banque. 

Si la commande ne peut pas être annulée, nous vous en informerons. Dans ce cas, si vous ne souhaitez toujours pas votre article une fois que vous l'avez reçu, vous pouvez nous contacter et faire une demande de retour. Veuillez en savoir plus sur notre politique de retour sous Retours.

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, telles que AMEX, Visa, MasterCard, Maestro, etc.

Vous pouvez également utiliser Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay pour un paiement rapide. 

Nous acceptons également les paiements via Paypal. 

Nous n'acceptons pas les virements bancaires, les paiements par facture ou les chèques pour le moment.

Nos Fine Art prints sont imprimés, vérifiés et expédiés depuis nos installations en Suède, au Royaume-Uni ou aux États-Unis. Notre équipe de production professionnelle a plus de 70 ans d'expérience dans l'impression d'art de haute qualité. De cette manière, nous pouvons nous assurer que tout, du choix du papier à la qualité d'impression et à l'emballage, est parfait à chaque fois.

Pour le moment, nous expédions aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Fine Art prints
Tous les Fine Art prints sont roulés dans du papier de soie et insérés dans un tube protecteur, adapté à la taille du Fine Art print.

Cadres ou œuvres encadrées
Si un cadre est ajouté, il sera expédié dans une boîte en carton plate adaptée à la taille du cadre, avec une protection supplémentaire pour les coins.

Les cadres ont un emballage plastique protecteur pour éviter tout dommage dû à l'eau pendant le transport.

Le Fine Art print sera ajouté dans le même emballage que le cadre dans un dossier blanc protecteur posé sur le cadre.

Nous pouvons garantir qu'il n'y a pas de frais de douane ou de taxes d'importation sur les commandes de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, de la Norvège et de la Turquie.

Nous offrons des options de livraison gratuite sur tous les marchés, cependant certains pays ont des frais d'importation en raison de leurs lois sur la TVA d'importation.

Malheureusement, ce n'est pas quelque chose que nous pouvons contrôler et les frais sont directement facturés par les sociétés de transport au destinataire et payés sous forme de TVA à l'État. 

Des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes du Canada et de la Suisse.

Les frais peuvent varier en fonction de la valeur de la commande, des limites du pays, etc. En tant que client, vous êtes responsable de ces frais et ils sont facturés directement par le transporteur ou votre bureau des impôts local. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Votre commande entre en production dans les 12 heures, et sera emballée et expédiée sous 3 à 6 jours ouvrables. La plupart des clients recevront leur œuvre d'art sous 5 à 9 jours ouvrables. Parfois, l'expédition vers des destinations plus éloignées peut prendre plus de temps, jusqu'à 10 à 14 jours ouvrables, mais c'est rarement le cas.

Toutes les expéditions sont entièrement traçables, et un lien de suivi vous est fourni dans votre confirmation d'expédition.

Si vous n'avez pas reçu votre art dans les 9 jours ouvrables, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact et à contacter notre équipe de support. Assurez-vous de nous contacter dans les 30 jours calendaires suivant la date de votre commande, au plus tard, sinon nous ne pourrons pas faire de réclamation ou enquêter sur l'expédition avec la société de transport.

Si vous n'avez reçu que des parties de votre commande, le reste a probablement été expédié dans un emballage séparé afin que nous puissions vous livrer tout en toute sécurité. Dans de rares cas, les sociétés de transport peuvent livrer les colis séparément.

Veuillez contacter notre équipe de support et ils vous aideront à localiser le reste de votre commande.

Nous travaillons avec les entreprises de fret les plus fiables au monde pour nous assurer que vous recevez votre colis rapidement et en toute sécurité.

Si votre commande a été marquée comme livrée par l'entreprise de fret mais que vous ne parvenez pas à la localiser, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

• Vérifiez que l'adresse de livraison que vous nous avez fournie lors de la commande est correcte.
• Si l'adresse est correcte, vérifiez avec les membres de votre famille ou vos voisins, si possible, si quelqu'un d'autre a récupéré le colis pour vous.
• Dans de rares cas, le fournisseur de livraison peut marquer le colis comme livré mais avoir un retard imprévu et le colis est livré dans les 48 heures suivantes. Veuillez attendre quelques jours pour voir si vous recevez votre colis. 
• Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez faire un "rapport de colis manquant" sur le lien de suivi que vous avez reçu pour votre envoi directement à l'entreprise de fret. Ils pourront suivre beaucoup plus rapidement si vous leur signalez directement afin qu'ils puissent localiser votre colis et vous conseiller sur les prochaines étapes. 
• Si vous avez suivi toutes les étapes mais que votre colis est toujours manquant, veuillez nous contacter et nous enquêterons plus avant. Il est important pour nous que vous receviez votre œuvre d'art et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous la recevez.

Pour mettre à jour l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous votre identifiant de commande et l'adresse correcte afin que nous puissions la mettre à jour pour vous avant que votre colis ne soit expédié. 

Si le colis est déjà expédié et que vous avez reçu votre lien de suivi, nous ne pouvons pas mettre à jour les informations d'adresse. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de support et ils vous indiqueront les étapes suivantes.

Nous voulons que vous souriez lorsque vous recevez votre art. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez retourner votre commande ou des parties de votre commande dans les 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Pour être éligible à un retour, votre ou vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Tous les cadres, passe-partout et œuvres encadrées doivent encore avoir le film plastique protecteur et les produits doivent également être retournés dans l'emballage d'origine pour que nous puissions accepter le retour et être en mesure de procéder à un remboursement complet.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de contact en indiquant comme raison de contact "Je souhaite effectuer un retour”, et faites-nous savoir quels articles vous souhaitez retourner afin que nous puissions ouvrir une demande de retour pour vous. N'envoyez pas de retours avant de nous avoir contactés.

Tous les retours doivent être effectués à l'installation d'où votre commande a été expédiée. Nous avons des installations aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Suède. Nous n'offrons pas d'étiquettes de retour pour le moment. 

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre colis. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition sera déduit de votre remboursement.

Quelques types de produits sont exempts de remboursement. 

Articles non remboursables : 
- Cartes-cadeaux 
- Dons de charité
- Frais d'expédition et/ou protection d'expédition 

Il y a certaines situations où aucun remboursement ou seulement des remboursements partiels sont accordés :
- Articles avec des signes évidents d'utilisation 
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine et est endommagé pour des raisons non dues à notre erreur 
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
- Tout article qui n'a pas été renvoyé dans l'emballage d'origine 

Remboursements (le cas échéant) 
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours ouvrables. 


Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que vous n'avez pas encore reçu vos fonds, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. 

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. 

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.


Échanges (le cas échéant) 
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, veuillez remplir le formulaire de contact en indiquant comme raison de contact "Mon ou mes articles sont arrivés endommagés ",  et nous vous aiderons avec une réclamation.


Cadeaux 
Si vous avez reçu votre art en cadeau et que vous souhaitez effectuer un retour, le remboursement sera effectué à la personne qui a effectué l'achat.


Expédition 
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter avant d'expédier votre colis à l'adresse de retour indiquée sur votre colis expédié. Une fois le retour effectué, vous devez nous envoyer un lien de suivi ou un reçu d'expédition pour le colis de retour dans pour que nous puissions vous rembourser (si applicable) sans aucun retard.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition sera déduit de votre remboursement. 

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre colis retourné.

Nous n'avons pas de politique d'échange pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit reçu contre quelque chose de différent, cela est traité comme un retour régulier.

Vous devrez nous renvoyer le produit que vous avez reçu, afin de pouvoir recevoir un remboursement puis passer une nouvelle commande.

Veuillez consulter la section ci-dessus pour obtenir des informations sur la manière de retourner un article.

Nous sommes toujours à la recherche d'art captivant. Pensez-vous que vos œuvres conviendraient à notre magasin ? Nous accueillons ceux d'entre vous qui sont aussi passionnés par la création que par notre planète pour des partenariats et collaborations potentiels.

Veuillez nous contacter avec un lien vers votre portfolio, instagram ou tout autre média que vous avez. Nous serons heureux d'y jeter un œil.

Pour le moment, nous ne faisons qu'une seule sortie par semaine au maximum pour nos éditions limitées, donc malheureusement nous ne pouvons pas garantir une place de sortie. Mais si une collaboration est possible, notre responsable des collaborations vous contactera dans les 14 jours. 

Andy okay aide à sensibiliser et attirer l'attention sur des causes importantes pour des organisations telles que WWF, Rainforest Trust Greenpeace, NVPF et bien d'autres.

Grâce au pouvoir de l'art, nous pouvons toucher plus de gens et ensemble, nous pouvons faire la différence. C'est notre passion et la raison pour laquelle nous existons. Si vous êtes une organisation caritative, nous serions ravis de discuter de ce que nous pouvons faire ensemble.

Veuillez envoyer un email à notre responsable des collaborations Naslin à naslin@andyokay.com directement et elle vous répondra si une collaboration est possible pour le moment.

Nous aimons collaborer avec ceux d'entre vous qui travaillent comme influenceurs sur les réseaux sociaux.

Pour créer une bonne collaboration, il est important que votre page Instagram corresponde bien à notre vision sur le plan du contenu. Art, nature, durabilité, style ou design d'intérieur, etc.

Si vous pensez que votre contenu correspond à nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles!