Recibirá una confirmación de pedido tan pronto como haya realizado su pedido. 

Si no ha recibido la confirmación de su pedido en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado, ya que algunos proveedores de correo electrónico redirigen automáticamente los correos electrónicos cuando sus contactos desconocen el remitente. 

Si aún no encuentras la confirmación del pedido, es posible que la dirección de correo electrónico añadida al realizar el pedido esté mal escrita, en este caso por favor contáctanos y actualizaremos su dirección de correo electrónico y le reenviaremos la confirmación del pedido. 

Mi página de pedido
A través del correo electrónico de confirmación del pedido podrá acceder a la página de su pedido en cualquier momento. Aquí puede encontrar el resumen de su pedido, verificar su información de entrega y facturación y también realizar un seguimiento de su pedido una vez que su paquete haya sido enviado.

Si desea actualizar o cancelar su pedido, por favor contáctanos Tan pronto como sea posible después de haber realizado el pedido. Puede utilizar nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto establecido como “Quiero cambiar o cancelar mi pedido”. De esta manera sabremos que se trata de una solicitud de alta prioridad.

No podemos garantizar que tendremos tiempo suficiente para cancelar o cambiar su pedido, ya que nuestro equipo de cumplimiento se enorgullece de hacer que los productos lleguen rápidamente a nuestros clientes. Los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas y se empaquetan y envían a nuestra ubicación de salida en un plazo de 24 horas. Una vez empaquetado el paquete, no podemos cancelar ni actualizar el pedido aunque aún no se haya enviado.

Cambiar, agregar o eliminar elementos 
Si desea cambiar alguno de los artículos de su pedido, háganos saber los artículos que desea eliminar y/o agregar. Haremos todo lo posible para actualizar su pedido por usted. Si se puede realizar la actualización del pedido, recibirá una confirmación de actualización del pedido en un correo electrónico separado. 

Si hay alguna diferencia en el precio, recibirá un reembolso por la diferencia o una factura para que pueda realizar el pago de la diferencia. Si necesita realizar un pago, puede hacerlo directamente a través del correo electrónico de confirmación de actualización del pedido que se le envió presionando "Pagar ahora" o "Completar mi compra". Una vez que se haya recibido el pago, su pedido pasará automáticamente a su cumplimiento. 

Cancelar pedido
Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. 

Haremos todo lo posible para cancelar su pedido por usted. Si el pedido se puede cancelar, recibirá una confirmación de reembolso en un correo electrónico separado. Tenga en cuenta que pueden pasar de 2 a 5 días hábiles antes de que los fondos se vuelvan a agregar a su cuenta. Esto depende del método de pago y de su banco. 

Si el pedido no se puede cancelar, te lo notificaremos. En este caso, si aún no quieres tu artículo una vez recibido puedes contactar con nosotros y realizar una solicitud de devolución. Lea más sobre nuestra política de devoluciones en Devoluciones.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, como AMEX, Visa, MasterCard, Maestro, etc.

También puede utilizar Shop Pay, Apple Pay o Google Pay para realizar un pago rápido. 

También aceptamos pagos a través de Paypal. 

No aceptamos transferencias bancarias, pagos de facturas ni cheques en este momento.

Nuestras impresiones Fine Art se imprimen, verifican y envían desde nuestras instalaciones en Suecia, el Reino Unido o los EE. UU. Nuestro equipo de producción profesional tiene más de 70 años de experiencia en la impresión de arte de alta calidad. De esta manera podemos asegurarnos de que todo, desde la elección del papel, la calidad de impresión y el embalaje, sea perfecto en todo momento.

Actualmente realizamos envíos a EE. UU., Canadá, Europa, Australia y Nueva Zelanda. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Impresiones de Bellas Artes
Todas las impresiones Fine Art se enrollan en papel de seda y se insertan en un tubo protector, ajustado al tamaño de la impresión Fine Art.

Marcos u obras de arte enmarcadas
Si se añade un marco, se enviará en una caja de cartón plana ajustada al tamaño del marco, con protección adicional en las esquinas.

Los marcos tienen una envoltura plástica protectora para evitar daños por agua durante el tránsito.

La impresión Fine Art se agregará en el mismo embalaje que el marco, en una carpeta blanca protectora que se encuentra encima del marco.

Podemos garantizar que hay no tasas aduaneras o impuestos de importación en pedidos procedentes de la UE, el Reino Unido, EE. UU., Australia, Nueva Zelanda, Noruega y Turquía.

Ofrecemos opciones de envío gratuito a todos los mercados; sin embargo, algunos países cobran tarifas de importación debido a sus leyes de IVA de importación.

Lamentablemente, esto no es algo que podamos controlar y los cargos los cobran directamente las empresas de transporte al destinatario y se pagan como IVA al Estado. 

Es posible que se apliquen tarifas aduaneras a pedidos procedentes de Canadá y Suiza.

La tarifa puede variar según el valor del pedido, los límites del país, etc. Usted, como cliente, es responsable de estas tarifas y las cobra directamente el proveedor de envío o la oficina de impuestos local. Si tienes alguna pregunta por favor contáctanos.

Su pedido entra en producción en 12 horas y será empaquetado y enviado en 3 a 6 días hábiles. La mayoría de los clientes recibirán su obra de arte en un plazo de 5 a 9 días hábiles. A veces, el envío a destinos más remotos puede tardar más, entre 10 y 14 días laborables, pero rara vez es así.

Todos los envíos son totalmente rastreables y se le proporciona un enlace de seguimiento en la confirmación de envío.

Si no has recibido tu arte dentro de los 9 días hábiles, no dudes en utilizar nuestro formulario de contacto y comuníquese con nuestro equipo de soporte. Asegúrate de contactarnos dentro de los 30 días naturales desde que realizaste tu pedido, a más tardar, de lo contrario no podremos realizar un reclamo ni investigar el envío con la empresa de transporte.

Si solo ha recibido partes de su pedido, lo más probable es que el resto se haya enviado en un embalaje separado para que podamos entregárselo todo de forma segura. En casos excepcionales, las empresas de transporte pueden entregar los paquetes por separado.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte y ellos lo ayudarán a ubicar el resto de su pedido.

Trabajamos con las empresas de transporte más confiables del mundo para asegurarnos de que reciba su paquete de forma rápida y segura.

Si su pedido ha sido marcado como entregado por la empresa de transporte pero no puede localizarlo, siga los pasos a continuación: 

• Compruebe que la dirección de entrega que nos proporcionó al realizar el pedido sea correcta.
• Si la dirección es correcta, consulta con familiares o vecinos si es posible, si alguien más ha recogido el paquete por ti.
• En casos excepcionales, el proveedor de envío puede marcar el paquete como entregado pero tiene un retraso imprevisto y el paquete se entrega en las próximas 48 horas. Espere un par de días para ver si recibe su paquete. 
• Si aún no puede encontrar su paquete, haga un "informe de paquete perdido" en el enlace de seguimiento que recibió para su envío directamente a la empresa de transporte. Podrán hacer un seguimiento mucho más rápido si les informa esto directamente para que puedan localizar su paquete y aconsejarle sobre los próximos pasos. 
• Si siguió todos los pasos pero aún falta su paquete, por favor contáctanos y lo investigaremos más a fondo. Es importante para nosotros que reciba su arte y haremos todo lo posible para asegurarnos de que lo reciba.

Para actualizar la dirección de envío por favor contáctanos lo antes posible. Envíenos su ID de pedido y la dirección correcta para que podamos actualizarlo antes de que se envíe su paquete. 

Si el paquete ya se envió y recibió su enlace de seguimiento, no podremos actualizar la información de la dirección. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte y ellos seguirán los siguientes pasos.

queremos que lo hagas sonrie cuando recibas tu arte. Si por alguna razón no estás satisfecho con la compra, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Si simplemente ha cambiado de opinión, puede realizar una devolución de su pedido o partes de su pedido dentro de los 30 días. Si han pasado 30 días desde la entrega de su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Para ser elegible para una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Todos los marcos, tableros y obras de arte enmarcadas deben tener la cubierta protectora de plástico todavía puesta y los productos también deben devolverse en el embalaje original para que podamos aceptar la devolución y poder realizar un reembolso completo.

Si desea realizar una devolución por favor rellene el formulario de contacto con motivo de contacto establecido como "Quiero hacer un regreso”y háganos saber qué artículos le gustaría devolver para que podamos abrir una solicitud de devolución para usted. No envíe devoluciones antes de haberse comunicado con nosotros primero.

Todas las devoluciones deben realizarse en las instalaciones desde donde se envió su pedido. Contamos con instalaciones en EE. UU., Reino Unido y Suecia. No ofrecemos etiquetas de envío de devolución en este momento.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su paquete. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío se deducirá de su reembolso.

Algunos tipos de productos están exentos de reembolso. 

Artículos no reembolsables: 
- Tarjetas de regalo 
- Donaciones benéficas
- Gastos de envío y/o protección de envío 

Hay determinadas situaciones en las que no se concede ningún reembolso o sólo se conceden reembolsos parciales:
- Artículos con signos evidentes de uso. 
- Cualquier artículo que no esté en su estado original y esté dañado por motivos ajenos a nuestro error. 
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
- Cualquier artículo que no haya sido enviado de vuelta en su embalaje original. 

Reembolsos (si corresponde) 
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. 

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días hábiles. 


Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 
Si recibió una confirmación de reembolso pero aún no ha recibido sus fondos, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. 

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.


Intercambios (si corresponde) 
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, complete el formulario de contacto indicando el motivo de contacto como "Mis artículos llegaron dañados",  y le ayudaremos con un reclamo de reclamación. 


Regalos 
Si recibiste tu arte como regalo y deseas realizar una devolución, el reembolso se realizará a quien realizó la compra.


Envío 
Para devolver su producto, debe contáctanos antes de enviar su paquete a la dirección de devolución que figura en el paquete enviado. Una vez realizada la devolución, debe enviarnos un enlace de seguimiento o un recibo de envío del paquete devuelto para que podamos realizar el reembolso (si corresponde) sin demora.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío se deducirá de su reembolso. 

Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su paquete devuelto.

No tenemos una política de cambio en este momento. Si desea cambiar un producto recibido por algo diferente, se procesa como una devolución normal.

Deberá enviarnos el producto que recibió para que pueda recibir un reembolso y luego realizar un nuevo pedido.

Consulte la sección anterior para obtener información sobre cómo realizar una devolución.

Siempre estamos buscando arte llamativo. ¿Crees que tus obras de arte se adaptarían a nuestra tienda? Damos la bienvenida a aquellos de ustedes que sienten tanta pasión por la creación como por nuestro planeta para posibles asociaciones y colaboraciones.

por favor contáctanos con un enlace a tu portafolio, instagram o cualquier otro medio que tengas. Estaremos encantados de echarle un vistazo.

Por el momento, solo hacemos, como máximo, un lanzamiento por semana para nuestros lanzamientos limitados, por lo que desafortunadamente no podemos garantizar un lugar de lanzamiento. Pero si es posible una colaboración, nuestro administrador de colaboración se comunicará con usted dentro de los 14 días. 

Andy Ok ayuda a crear conciencia y llamar la atención sobre causas importantes para organizaciones como WWF, Rainforest Trust Greenpeace, NVPF y muchas otras.

A través del poder del arte podemos llegar a más personas y juntos podemos marcar la diferencia. Esta es nuestra pasión y la razón por la que existimos. Si es una organización benéfica, nos encantaría hablar sobre lo que podemos hacer juntos.

Envíe un correo electrónico a nuestra gerente de colaboración, Naslin, a naslin@andyokay.com directamente y ella se comunicará con usted si es posible una colaboración en este momento.

Nos encanta asociarnos con aquellos de ustedes que trabajan como personas influyentes en los canales de redes sociales.

Para crear una buena colaboración es importante que su página de Instagram se ajuste bien a nuestra visión en cuanto al contenido. Arte, naturaleza, sostenibilidad, estilismo o diseño de interiores, etc.

Si cree que su contenido coincide con nuestros productos, no dude en póngase en contacto con nosotros. ¡Esperamos tener noticias suyas!